「これ、店員の仕事では?」セルフレジ・QR注文の乱発に『客側の限界』を訴える人々
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1: 匿名 2026/09/08(火) 09:54:41
セルフレジ、QRコード注文、タッチパネル、生成AI……。生活を便利にしてくれるはずのデジタル技術だが、新しい仕組みが次から次に登場するあまり、「ついていけない」と感じる人も少なくない。
〈一部抜粋〉
飲食店ではほかにも、テーブルに置かれたQRコードをスマホで読み取り、スマホ端末から注文する方式も増えている。立花和雄さん(仮名・69歳)がよく行く近所の居酒屋も、今年に入って店員への直接注文から、QRコードでの注文形式に変更された。
「初めてだったので、使い方がまったくわかりませんでした。一緒に店を訪れた妻もITにはからっきし弱いので、店員さんを呼んだら、横でつきっきりで教えてくれました。でもそれなら『その時間で普通に注文を聞いてくれたらいいのに』と思いましたね。QRコードを導入することで、人為的な注文ミスが減るなど、店側のメリットがあることは理解できます。でも、これまで店員が担っていた作業を客側が行うことに疑問を感じています」
飲食店ではほかにも、テーブルに置かれたQRコードをスマホで読み取り、スマホ端末から注文する方式も増えている。立花和雄さん(仮名・69歳)がよく行く近所の居酒屋も、今年に入って店員への直接注文から、QRコードでの注文形式に変更された。
「初めてだったので、使い方がまったくわかりませんでした。一緒に店を訪れた妻もITにはからっきし弱いので、店員さんを呼んだら、横でつきっきりで教えてくれました。でもそれなら『その時間で普通に注文を聞いてくれたらいいのに』と思いましたね。QRコードを導入することで、人為的な注文ミスが減るなど、店側のメリットがあることは理解できます。でも、これまで店員が担っていた作業を客側が行うことに疑問を感じています」
続きは下記
66: 匿名 2026/09/08(火) 10:01:42
>>1
ご高齢の方が本当に不憫。
ご高齢の方が本当に不憫。
22: 匿名 2026/09/08(火) 09:57:12
>>1
>>店員さんを呼んだら、横でつきっきりで教えてくれました。でもそれなら『その時間で普通に注文を聞いてくれたらいいのに』と思いました
そういう人にフォロー入れてるだけで大多数は自分でどうにかできてるんだよ
一度教わったら次から1人でできるしね
>>店員さんを呼んだら、横でつきっきりで教えてくれました。でもそれなら『その時間で普通に注文を聞いてくれたらいいのに』と思いました
そういう人にフォロー入れてるだけで大多数は自分でどうにかできてるんだよ
一度教わったら次から1人でできるしね
39: 匿名 2026/09/08(火) 09:58:47
>>1
付きっきりで教えて覚えてもらえば、次回手間取らなくて済むと思う気持ちから
まあ毎回聞かれるかもしれないけど
付きっきりで教えて覚えてもらえば、次回手間取らなくて済むと思う気持ちから
まあ毎回聞かれるかもしれないけど
87: 匿名 2026/09/08(火) 10:05:56
>>1
店側にとっての最大のメリットは注文ミスが起こった時にそれがお客の責任だとわかるということ。
自分が間違っておきながら それを認めない 横柄なお客はとても多いと思う。
店側にとっての最大のメリットは注文ミスが起こった時にそれがお客の責任だとわかるということ。
自分が間違っておきながら それを認めない 横柄なお客はとても多いと思う。
3: 匿名 2026/09/08(火) 09:55:39
客のスマホを酷使させる意味がわからん
65: 匿名 2026/09/08(火) 10:01:39
>>3
タッチパネルなら良いけどね
タッチパネルなら良いけどね
4: 匿名 2026/09/08(火) 09:55:50
そうかな?
ゆっくり選べるしデメリット感じないけどな
ゆっくり選べるしデメリット感じないけどな
17: 匿名 2026/09/08(火) 09:56:49
>>4
後ろで待ち人がいると、ゆっくり選べない
後ろで待ち人がいると、ゆっくり選べない
36: 匿名 2026/09/08(火) 09:58:12
>>4
私もタッチパネルのほうが気楽だし外食行くこと増えた
ただし客のスマホを使わせるなら各テーブルに電源設置しとけと思う
フリーWi-Fiは別に要らない
バッテリーが減るのがイヤ
私もタッチパネルのほうが気楽だし外食行くこと増えた
ただし客のスマホを使わせるなら各テーブルに電源設置しとけと思う
フリーWi-Fiは別に要らない
バッテリーが減るのがイヤ
95: 匿名 2026/09/08(火) 10:08:56
>>36
言うこと 細かいなぁ
言うこと 細かいなぁ
10: 匿名 2026/09/08(火) 09:56:13
値段に還元されてるだろうと思えばセルフレジでもいいけど
店によって操作方法バラバラなのは本当に戸惑う
店によって操作方法バラバラなのは本当に戸惑う
24: 匿名 2026/09/08(火) 09:57:17
>>10
絶対還元されてないと思う
絶対還元されてないと思う
80: 匿名 2026/09/08(火) 10:03:58
>>24
というより、人件費削減できてなかったらもっと値上がりするんじゃないかと
というより、人件費削減できてなかったらもっと値上がりするんじゃないかと
11: 匿名 2026/09/08(火) 09:56:18
タブレットくらいは用意して欲しいわ。
スマホの通信制限がかかってる時もあるから。
スマホの通信制限がかかってる時もあるから。
99: 匿名 2026/09/08(火) 10:11:06
>>11
昨日カラオケ行って、なかなかQRコード読み込まなくて、読み込んだと思ったらフリーズして。で何回もやって、結局できなくてインターフォンで頼んだんだけど、後でみたら結構ギガ食っていた。
まだ月始めだしゆとりあるからいいけど、ギリギリの時もあるからなぁ。
昨日カラオケ行って、なかなかQRコード読み込まなくて、読み込んだと思ったらフリーズして。で何回もやって、結局できなくてインターフォンで頼んだんだけど、後でみたら結構ギガ食っていた。
まだ月始めだしゆとりあるからいいけど、ギリギリの時もあるからなぁ。
33: 匿名 2026/09/08(火) 09:57:53
スマホ使わされるのストレス。旅行先だとイラつき倍増。なんで今後利用することないお店なのにライン登録して注文しなきゃ行けないのさ。せめて店のタブレットで注文させて。
13: 匿名 2026/09/08(火) 09:56:28
時代が変わって、今は店員の仕事じゃなくなったってだけ
時代が変わって、家事や育児が妻だけの仕事じゃなくなったのと同じこと
妻がやった方が効率良くても、時間がかかっても夫もやるでしょ
時代が変わって、家事や育児が妻だけの仕事じゃなくなったのと同じこと
妻がやった方が効率良くても、時間がかかっても夫もやるでしょ
42: 匿名 2026/09/08(火) 09:59:14
>>13
家庭内でおさまる話と外でこれは本来頭ら側の仕事だったのが金を支払うこちら側の仕事になった、は違うかな。単に金が払う側の仕事が増える時代になる、ということだね
家庭内でおさまる話と外でこれは本来頭ら側の仕事だったのが金を支払うこちら側の仕事になった、は違うかな。単に金が払う側の仕事が増える時代になる、ということだね
14: 匿名 2026/09/08(火) 09:56:33
確かにアプリ強要とかセルフレジの規格統一されてないのは問題だと思う
21: 匿名 2026/09/08(火) 09:57:01
QRコードでもタッチパネルでもいいけど紙のメニューは置いてほしい
48: 匿名 2026/09/08(火) 09:59:37
>>21
うん、紙のメニュー(写真付き)は迷ってるときすごくいいよね
で、そこにQRコード又は品番がついていたらお年寄りでもかなり楽だと思う
うん、紙のメニュー(写真付き)は迷ってるときすごくいいよね
で、そこにQRコード又は品番がついていたらお年寄りでもかなり楽だと思う
28: 匿名 2026/09/08(火) 09:57:27
自らやるのはいいけど。コンビニで店員がセルフでやってくださいって声かけてくる店がある。品出しに追われてるのか自分が楽して過ごしたいのか。逆らえないけど「どっちだろう」と思って。セルフでも出来るけど。
31: 匿名 2026/09/08(火) 09:57:43
対面だと言った言わないの話しになるんだよね。特に酔ってたりすると最悪。配膳も機械化されてるところも増えてきたし、そのうち調理以外は全て機械対応になるんじゃないの?
38: 匿名 2026/09/08(火) 09:58:35
この間チェーン店のラーメン屋で夫がセットメニュー頼もうとして、どうやって頼んだらいいか分からなくて、店員呼んだ
バカデカイ紙のメニューにはセットで載ってるんだけど、タッチパネルには同じように掲載されてなくて
普通にラーメンを頼んだ後、唐揚げとか頼むと勝手にセットになるらしかったけど、そりゃ、わからんわと思った
客に立場になってタッチパネルの記載をしてくれよと思う
バカデカイ紙のメニューにはセットで載ってるんだけど、タッチパネルには同じように掲載されてなくて
普通にラーメンを頼んだ後、唐揚げとか頼むと勝手にセットになるらしかったけど、そりゃ、わからんわと思った
客に立場になってタッチパネルの記載をしてくれよと思う
44: 匿名 2026/09/08(火) 09:59:25
セルフレジでもいいけど操作方法がバラバラすぎて使いにくい
こういうのってデジタル庁とかがある程度主導して共通操作方法のガイドラインとか作れないのかな?
キャッシュレス乱立もそうだけど他の国ってもっと統率取れてると思うんだけど
こういうのってデジタル庁とかがある程度主導して共通操作方法のガイドラインとか作れないのかな?
キャッシュレス乱立もそうだけど他の国ってもっと統率取れてると思うんだけど
93: 匿名 2026/09/08(火) 10:08:14
>>44
決定ボタンが右だったり左だったり上だったり下だったり
統一してほしいよね
決定ボタンが右だったり左だったり上だったり下だったり
統一してほしいよね
54: 匿名 2026/09/08(火) 10:00:24
有人レジと並行してセルフレジを導入した某書店で働いていますが、セルフレジの稼働率が低いと本部から注意が入ります…。
しかもセルフレジって言ってますがお客様の操作がスムーズにいくように店員が後ろから見守らなきゃいけないので結局人手は必要という矛盾…。
しかもセルフレジって言ってますがお客様の操作がスムーズにいくように店員が後ろから見守らなきゃいけないので結局人手は必要という矛盾…。
60: 匿名 2026/09/08(火) 10:01:05
近所のスーパー、有人レジを廃止して、セルフレジを6台導入している。
そのセルフレジで値引きシールを読み取るのが難しい。
手間取っていると店員さんにため息をつかれながら「代わりにやりますね」と言われるものの、店員さんも手間取ってしまうほど読み取らない。
そのせいで夕方頃はセルフレジ前に行列ができている。
有人レジがあったときはこんなことなかったのに、本当に時間がもったいない。
そのセルフレジで値引きシールを読み取るのが難しい。
手間取っていると店員さんにため息をつかれながら「代わりにやりますね」と言われるものの、店員さんも手間取ってしまうほど読み取らない。
そのせいで夕方頃はセルフレジ前に行列ができている。
有人レジがあったときはこんなことなかったのに、本当に時間がもったいない。
73: 匿名 2026/09/08(火) 10:02:52
>>60
読み込みがしょぼいレジしか導入できない糞スーパーと思えばいい
読み込みがしょぼいレジしか導入できない糞スーパーと思えばいい
96: 匿名 2026/09/08(火) 10:09:36
>>73
横 わかる
久しぶりに行った所セルフになってていっそピ〜ってエラーになって店員さんの手を煩わせてしまった…
横 わかる
久しぶりに行った所セルフになってていっそピ〜ってエラーになって店員さんの手を煩わせてしまった…
74: 匿名 2026/09/08(火) 10:03:08
説明してる時間で注文通してくれれば…っていうのは分かる。説明したって覚えられないだろって客に説明してる時間は無駄だよね
79: 匿名 2026/09/08(火) 10:03:56
店員も呼ばれてからモタモタされるのが嫌なんだろうね。居酒屋で働いてた時、決まってから呼べ!と何度もおもった。
その間別の仕事できるのに!っておもう。
その間別の仕事できるのに!っておもう。
86: 匿名 2026/09/08(火) 10:05:53
ちょうど昨日そんな話をしていたとこ。大きなメニューをみんなで見ながら注文できてた頃が良かったよね、って話てた。
QRコードやタッチパネルの注文は結局お店の人の為のものだよね、って。
QRコードやタッチパネルの注文は結局お店の人の為のものだよね、って。
94: 匿名 2026/09/08(火) 10:08:46
>>86
そりゃそう。人件費削減のため
そりゃそう。人件費削減のため
89: 匿名 2026/09/08(火) 10:06:46
デジタル化を希望する人もいるから、その人達の声に合わせた結果が今では?
飲食店はせめてメニューだけは紙で置いてほしい。タブレットでメニュー探すのは疲れてくる。紙だと楽しいんだけどね
飲食店はせめてメニューだけは紙で置いてほしい。タブレットでメニュー探すのは疲れてくる。紙だと楽しいんだけどね
102: 匿名 2026/09/08(火) 10:11:25
こちらのスマホ有りきの注文方式を採用するなら、ランチで滞在時間が短い店は別として、夜の居酒屋とか2時間程度は滞在が予想されて金額もそれなりになるならお店側が各テーブルに充電設備を用意する位して欲しいよ
18: 匿名 2026/09/08(火) 09:56:51
人手不足だからねえ。どんどんそうなっていくんだろうなって。
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