クレーマーに心を病まされる前に絶対知ってほしいこと
https://matome-alpha.com/all_r
1: 匿名 2026/09/15(火) 16:03:57
最初は正当な要求や意見でも、度を越せば威力業務妨害罪や脅迫罪などで刑事責任を問われたり、民事上の損害賠償責任に問われるクレーム
線引きもなかなか難しいところはありますが、どうすればクレーマーを撲滅(または減少)させられると思いますか?
主は法律でミスによるお詫びの品(サービス含む)や、金銭を一切禁止とすれば一定の効果はある気がしますが、それでも謝られたい欲でやってる人は変わらないよな…と答えが出ません
線引きもなかなか難しいところはありますが、どうすればクレーマーを撲滅(または減少)させられると思いますか?
主は法律でミスによるお詫びの品(サービス含む)や、金銭を一切禁止とすれば一定の効果はある気がしますが、それでも謝られたい欲でやってる人は変わらないよな…と答えが出ません
32: 匿名 2026/09/15(火) 16:12:27
>>1
相手をしなくしていいというコンセンサスを社会的に作れれば減りはすると思う
相手をしなくしていいというコンセンサスを社会的に作れれば減りはすると思う
13: 匿名 2026/09/15(火) 16:06:36
>>1
無理だよ。
根も葉もないこと言ってくる人もいるもん。
まともじゃないやついるから。
無理だよ。
根も葉もないこと言ってくる人もいるもん。
まともじゃないやついるから。
56: 匿名 2026/09/15(火) 16:32:26
>>13
確かに。
名指しでクレーム言ってきた人がいるけど、防犯カメラで確認したら接客した訳でもなく接点が無かったって事があったよ。
貶めたかったのか頭おかしいのが一定数いる。
確かに。
名指しでクレーム言ってきた人がいるけど、防犯カメラで確認したら接客した訳でもなく接点が無かったって事があったよ。
貶めたかったのか頭おかしいのが一定数いる。
15: 匿名 2026/09/15(火) 16:06:58
>>1
居なくならないよ、本質がそういう輩だし、レベル2の人間からレベル99の人間までごちゃ混ぜにしてるのが人間社会。
居なくならないよ、本質がそういう輩だし、レベル2の人間からレベル99の人間までごちゃ混ぜにしてるのが人間社会。
41: 匿名 2026/09/15(火) 16:18:43
>>15
レベル99が指摘してる真っ当な主張をクレームとカウントしてしまってる場合もある
内容を精査して、クレームには警告を出す、企業が対応すべきものは責任を持って対応しないと営業停止という仕組みにする
レベル99が指摘してる真っ当な主張をクレームとカウントしてしまってる場合もある
内容を精査して、クレームには警告を出す、企業が対応すべきものは責任を持って対応しないと営業停止という仕組みにする
16: 匿名 2026/09/15(火) 16:06:59
>>1
電話はやめて全部AIチャットとかにする。
本当に不良品であったり対応すべきものは途中から人が出るようにする。
電話はやめて全部AIチャットとかにする。
本当に不良品であったり対応すべきものは途中から人が出るようにする。
23: 匿名 2026/09/15(火) 16:08:03
>>1
意見はどうでもいいけど
正当な要求
なら
度を超すなんて事はない
正当な要求を強く主張しているに過ぎない
ミスによるお詫びの品(サービス含む)や、金銭を一切禁止とすれば
ってアホですか
どっちにも不幸じゃん
意見はどうでもいいけど
正当な要求
なら
度を超すなんて事はない
正当な要求を強く主張しているに過ぎない
ミスによるお詫びの品(サービス含む)や、金銭を一切禁止とすれば
ってアホですか
どっちにも不幸じゃん
35: 匿名 2026/09/15(火) 16:13:41
>>23
正当ではない要求をする人、クレーム対応に乗じた業務妨害をする人のことを言ってるのではないの?
お詫びの品がどうこうは、主が変。
淡々と契約範囲内の保証をすればよいだけ。何も禁止する必要はない
正当ではない要求をする人、クレーム対応に乗じた業務妨害をする人のことを言ってるのではないの?
お詫びの品がどうこうは、主が変。
淡々と契約範囲内の保証をすればよいだけ。何も禁止する必要はない
49: 匿名 2026/09/15(火) 16:24:28
>>23
正当な要求をお詫びの品でどうにかしようと思ってるって仕事のミスを客に背負わせるダメ店員じゃ....と思った
正当な要求をお詫びの品でどうにかしようと思ってるって仕事のミスを客に背負わせるダメ店員じゃ....と思った
31: 匿名 2026/09/15(火) 16:12:11
>>1
最初は正当な要求や意見でも
正当な要求や意見はクレーマーじゃないだろう....
最初は正当な要求や意見でも
正当な要求や意見はクレーマーじゃないだろう....
40: 匿名 2026/09/15(火) 16:17:45
>>1
目で滅する
目で滅する
52: 匿名 2026/09/15(火) 16:28:32
>>1
ミスのお詫びはしなきゃダメでしょ
過剰なクレームには応じないっていうの、どこでも徹底するしかないんじゃないかと思う。15年位前まで某企業のカスタマーセンターで働いてたけど、その頃は無茶な言いがかりみたいなのもとりあえず話聴いてなきゃならなかったけど、最近そこのサイト見たら今はもっと利用者側にも節度を求められてて、対応楽だろうなあと思う
ただカスハラの線引きは難しいよね。店が悪いのにすぐカスハラって言ってまともに対応しなかったら消費者が被害に遭うだけだし
ミスのお詫びはしなきゃダメでしょ
過剰なクレームには応じないっていうの、どこでも徹底するしかないんじゃないかと思う。15年位前まで某企業のカスタマーセンターで働いてたけど、その頃は無茶な言いがかりみたいなのもとりあえず話聴いてなきゃならなかったけど、最近そこのサイト見たら今はもっと利用者側にも節度を求められてて、対応楽だろうなあと思う
ただカスハラの線引きは難しいよね。店が悪いのにすぐカスハラって言ってまともに対応しなかったら消費者が被害に遭うだけだし
9: 匿名 2026/09/15(火) 16:05:42
製品と言うものがある限りいなくならないんじゃないかな?
12: 匿名 2026/09/15(火) 16:06:20
ない。
世の中から知能がグレーの人、精神に病を抱えている人をなくす方法は?と言ってるに等しい。
法令遵守が理解できない、感情の制御ができない。
あるいは認知が歪んでる。世直ししてるつもりの人もいるからね。
どうしようもない
世の中から知能がグレーの人、精神に病を抱えている人をなくす方法は?と言ってるに等しい。
法令遵守が理解できない、感情の制御ができない。
あるいは認知が歪んでる。世直ししてるつもりの人もいるからね。
どうしようもない
60: 匿名 2026/09/15(火) 16:35:19
>>12
そうそう、店の為に言ってやってるってね。
あんたみたいのが店に来ない事が店の為になるわって思う。
そうそう、店の為に言ってやってるってね。
あんたみたいのが店に来ない事が店の為になるわって思う。
14: 匿名 2026/09/15(火) 16:06:47
AIロボットに対応させ、罵った会話をリピートで本人に聴かせてから対応する。
28: 匿名 2026/09/15(火) 16:10:25
母がガチキチクレーマーだった
もちろん毒親
いいことをしてると思い込んでるんだよね
趣味だし生き甲斐だし、善行をしてる自分に酔えるし
脳から何かが出まくって喜々としてやってたよ
もちろん毒親
いいことをしてると思い込んでるんだよね
趣味だし生き甲斐だし、善行をしてる自分に酔えるし
脳から何かが出まくって喜々としてやってたよ
38: 匿名 2026/09/15(火) 16:16:46
>>28
◯◯警察もそうだよね。自分は良いことをしていると思っている。モラハラとかも、指導してやってる、教えてやってるという思考なんだろうな。アドレナリンでも出るのかな。中毒みたいなものが。
◯◯警察もそうだよね。自分は良いことをしていると思っている。モラハラとかも、指導してやってる、教えてやってるという思考なんだろうな。アドレナリンでも出るのかな。中毒みたいなものが。
47: 匿名 2026/09/15(火) 16:22:58
>>28
普段の性格はどうだったの?
瞬間湯沸かし器のクレーマーって私生活はどう過ごしてるんだろって思う
普段の性格はどうだったの?
瞬間湯沸かし器のクレーマーって私生活はどう過ごしてるんだろって思う
30: 匿名 2026/09/15(火) 16:11:50
ネットに書き込む場合は顔出し名前出しで書けば嘘の悪質クレームはなくなりそうだけど、本当に被害に遭って店から悪質対応された人達が書きづらくなるしね難しいね
37: 匿名 2026/09/15(火) 16:14:53
人間が存在する限り1000年経ってもいなくなることはないと思うよ
今これだけカスハラだパワハラだとか色々言われてる世の中だけどそれでもすごく多いもん
コールセンター業務してるけどそう思う
今これだけカスハラだパワハラだとか色々言われてる世の中だけどそれでもすごく多いもん
コールセンター業務してるけどそう思う
43: 匿名 2026/09/15(火) 16:20:20
なんか撮影中です、て店員さんが首からかけてると減ったらしいね(実際にカメラついていたかは忘れたけど)
50: 匿名 2026/09/15(火) 16:25:23
攻撃性は、強い劣等感の現れ。
ギャンギャン吠えてたら周りをコントロールできると学んたから やってんやろ?ってスタンスになったら、パワハラしてこなくなった。
カスハラもコレやと思う。
てか本当に言いたかったやつは別に居るのに、本人に言えないからスライドして目の前の人に言ってるんだよね(八つ当たり)
どれだけ謝っても納得しないのは、謝ってもらいたい人が違うから。
他人使って溜飲下げてるんだよ。
ギャンギャン吠えてたら周りをコントロールできると学んたから やってんやろ?ってスタンスになったら、パワハラしてこなくなった。
カスハラもコレやと思う。
てか本当に言いたかったやつは別に居るのに、本人に言えないからスライドして目の前の人に言ってるんだよね(八つ当たり)
どれだけ謝っても納得しないのは、謝ってもらいたい人が違うから。
他人使って溜飲下げてるんだよ。
57: 匿名 2026/09/15(火) 16:32:39
飲食店で働いてるけど、
高校生とか若いバイトの子にすぐ怒る人って、心がせまいよね。
子供にどこまで求めてるの?って思う。
高校生とか若いバイトの子にすぐ怒る人って、心がせまいよね。
子供にどこまで求めてるの?って思う。
36: 匿名 2026/09/15(火) 16:14:35
>>1
簡単!ロシア、中国、北朝鮮を見習えば無くせるよ
簡単!ロシア、中国、北朝鮮を見習えば無くせるよ
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